Comunicação: O Quanto Importante Ela é Para a Minha Carreira (e Vida)

Auto-Aperfeiçoamento, Carreira, Habilidades

Por:

Ricardo Jardim

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Começando

Você já se questionou sobre seus níveis de comunicação? Já parou para pensar se comunicação é algo relevante ou importante na sua carreira (e vida)?

Dependendo da sua carreira/profissão/área técnica, você pode ter a opção de ficar como está hoje ou até ignorar seus níveis, mas pode ser que o progresso e/ou sucesso do seu caminho profissional depende bastante de como você se comunica!

Primeiramente duas definições

Feedback: Resposta reativa enviada à origem como resultado de uma mensagem que já foi enviada ou pedido, geralmente opinativo ou avaliativo

Comunicação: Um processo que há troca de informação entre indivíduos através de um sistema comum

‘Segundamente’ a psicologia de comunicação

O tópico comunicação tem sido considerado desde os tempos da Grécia antiga. Com o tempo, ela foi simplesmente considerada algo normal como um processo natural do ser humano.

Foi somente em 1928 que o crítico e poeta britânico I.A. Richards ofereceu uma das primeiras definições de comunicação como um aspecto discreto da experiência humana. Ele fala:

Communication takes place when one mind so acts upon its environment that another mind is influenced, and in that other mind an experience occurs which is like the experience in the first mind, and is caused in part by that experience.

Ou seja, comunicação acontece quando uma mente age em um ambiente aonde outra mente é influenciada, e nessa outra mente ocorre uma experiência similar a experiência da primeira mente, e tal similaridade acontece devido em parte a experiência em si.

Entendendo bem o que ele fala, essa experiência acaba sendo a essência de comunicação, distinguindo claramente a grande diferença antônima entre comunicar e informar.

No século XX, comunicação evoluiu, começando a segmentação em disciplinas e estudos dela para vários setores do mercado e sociedade.

Uma Simples Lógica

Toda vez que abrimos a boca e escrevemos algo, temos como objetivo entregar uma mensagem, da mesma maneira que estou fazendo aqui e agora, escrevendo essa postagem (e você lendo – esperançosamente).

Como estamos entregando uma mensagem dentro do contexto de experiência, queremos que tal mensagem seja recebida, entendida, e absorvida efetivamente. Quando isso acontece podemos falar que a missão foi cumprida!

Todavia, se não usarmos alguns ‘hacks’ não tem como saber os níveis de efetividade tanto na recepção da informação quanto da experiência.

Um desses hacks é saber o fluxo e processo da informação dentro da experiência.

Mensagem
- Qual a sua mensagem?
- Qual o público alvo?
- Sua Mensagem está usando a linguagem adequada e alinhada ao público alvo?
Enviador
- Quem envia a Mensagem tem total conhecimento sobre o conteúdo da Mensagem?
- Quais os níveis e habilidades do Enviador no que se refere as possíveis maneiras de entrega e envio do conteúdo?
- O Entregador sabe alguns hacks para otimizar o processo?
Meio
- Como e Mensagem será enviada e/ou entregue?
- O Enviador tem controle e conhecimento dos meios de envio, eles são adequados e/ou efetivos?
- Há outras maneiras complementares de enviar a Mensagem?
Receptor
- O Enviador tem conhecimento dos Receptores? Quem são e o que esperam?
- O que Enviador espera algo de volta dos Receptores? O processo é ativo, passivo, ou híbrido?
- Há alguns obstáculos implícitos ou explícitos que podem afetar negativamente o fluxo?
Feedback
- É possível extrair um retorno ou reação do Receptor?
- Por mais não necessário que pareça, esse estágio é fundamental no fluxo, como a fundação de todo o processo comunicativo.
- Ping pong sempre e você verá o quanto importante e efetivo esse estágio é! (humm. o que Ping Pong pode significar aqui??)

Feedback – Loop Comunicativo

Seguindo o fluxo do infográfico acima você pode minimizar o vazamento de qualidade e conteúdo na entrega de informação.

Ele é bem simples! O estágio crucial, se não o principal, é o Feedback! É exatamente alí aonde você pode saber se sua missão foi cumprida, se há sequências.

Dicas

Escuta Ativa
- Aprenda e mapeie seus níveis de escuta, sem saber quais eles são não tem como melhorá-los. Não há como melhorar o que não é mensurável.
- Escutar ativamente é quase ficar com a mente limpa, como uma esponja mental absorvendo o que é entregue.
- Pensar no que vai falar na sequência é o primeiro sinal que você não está escutando mais.
- Escutar é bem diferente de ouvir. Ouvir é perceber os sons pelo sentido do ouvido, da audição. Já escutar é ouvir com atenção e ter a consciência do que está ouvindo.
- Muitos de nós achamos que estamos escutando, mas será que estamos ouvindo ou escutando na realidade?
Menos é mais
- A nossa cultura e gramática cria uma fórmula para falar demais. Por termos lacunas gramaticais, isso nos força às vezes falar coisas em frases ou orações, invés de uma ou duas palavras, como é o caso da gramática das línguas germânicas ou até o escopo lexical do Inglês, que acaba fazendo o Inglês uma das melhores línguas do mundo para negócios e apresentações.
- Portanto, precisamos aprender a falar menos. Isso não significa sacrificar a qualidade da Mensagem, mas sim evitar dar explicações quando elas não são requeridas pelos Receptores, usar o vocabulário preciso e técnico, e não achar que eu ‘preciso falar mais’ para ser entendido.
- Lembre que o Receptor pode sempre pedir mais informação caso algo não tenha sido claro, e o estágio 5 pode confirmar se sua Menagem foi recebida da maneira esperada.
Clareza e Assertividade
- Vocabulário acima de tudo.
- Quebrar o paradigma da simplicidade.
- Começar usar advérbios e adjetivos propriamente.
- Uma mensagem clara é somente clara quando os elementos dela são claros. Estrutura complexa e fora de ordem podem sacrificar a compreensão. O básico vale aqui: sujeito seguido de predicado estruturado e simples.
- Assertividade linguística é primordial: Afirmar algo de maneira categórica, com firmeza e com objetividade otimiza a entrega e absorção da Mensagem.
‘Paretando’ a fala
- Quando enviando uma mensagem oralmente, fale 80% do tempo, dando 20% para os Receptores fazerem uma pergunta ou outra.
- Ao fim de cada parágrafo, pause por uns dois segundos. Esse tempo é mágico para o Entregador e Receptor, dando tempo para a Mensagem ser absorvida e para estruturar o envio da próxima.
‘Paretando’ as emoções
- 80% lógica e foco.
- 20% emoção nos momentos chave, geralmente nos momentos mais importantes da Mensagem.
- Evitar picos emocionais.
- Evitar prejulgamento relacionado aos Receptores – isso vai te influenciar negativamente.
Reação tão importante
- Aprenda alguns hacks para usar o estágio 5 efetivamente, sem ele você está enviando sua mensagem no escuro.
- Hack 1: Bom Dia!
  - Se você falar “bom dia” para alguém, você não tem o controle do estágio 5, podendo ou não ter um retorno.
  - Tente isso: Nome + Bom Dia + Pergunta >> Oi <José>, Bom Dia, Tudo bem com você hoje?
  - Viu a mágica do estágio 5, quando usado propriamente, o Receptor fica encurralado e a única saída é dar um retorno, garantido assim que a Mensagem foi enviada e recebida com sucesso.
  - Se um simples exemplo assim já é eficiente, imagina aprendendo outros hacks e usando no trabalho e carreira!
Pratique, pratique, e pratique um pouco mais
- Tudo no seu trabalho deve ser aprendido na sua vida pessoa.
- Muito da sua vida pessoa deve ser aprendido no seu trabalho e carreira.
- Gerenciamento de tempo: Aprenda e desenvolva na vida real e no trabalho vai ser automático (ou vice-versa).
- Escutar ativamente: Aprenda e desenvolva no seu trabalho e na sua vida real vai ser automático (ou vice-versa).
- Prática e repetição é o caminho da perfeição.
Fala ativa
- Seu dever de casa é fundamental
- Aprender o vocabulário certo e técnico aumenta a assertividade linguística.
- Usa o estágio 5 como termômetro para pausar, reagrupar, e conferir a recepção da Mensagem.
- Fique sempre dentro do foco da Mensagem, no mínimo 80% do tempo do envio, podendo eventualmente ir para uma tangente nos 20%.

Como Sempre

Como esse texto está sendo escrito por um ser humano, há sempre a probabilidade de tendências, por mais bom ou ruim que ele seja.

Por isso é sempre aconselhado a continuar com sua própria pesquisa e definir qual rumo você vai seguir referente aos seus níveis de comunicação.

Lembre-se que só há uma pessoa no mundo que te conhece melhor do que ninguém, essa pessoa é você!

NOTA

Sempre tomamos a liberdade criativa de expandir o Português, às vezes esticando ou quebrando algumas regras, outras criando uma palavra ou expressão nova, ou até colocando anagramas embutidos no conteúdo.